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跬步千里
20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好台湾市场，打算正式进军台湾。他们需要先培养一批高级管理人员。由于要求的标准颇高，许多有志的青年企业家都未能通过考试。经过一再筛选，一位优秀的年轻人脱颖而出。麦当劳的总裁先后和他们夫妻谈了三次话，并问了一个出人意料的问题：“如果我们要你先扫厕所你会愿意吗？”那时，这位年轻人在企业界已小有名气，要他去扫厕所，岂不太侮辱人了吗？正在沉思时，一旁的太太幽默地回答：“我们家的厕所一向都是他洗的。”后来他才知道，麦当劳员工的第一课就是先从洗厕所开始的。因为服务业的基础理念是：“非以役人，乃役于人。”只有先从最卑微的工作做起，才有可能了解“以客为尊”的道理，从而取得事业上的成功。
勇 气
----"10︰1︰3"是一项有趣的行销原则，用来勉力业务推销人员。它的意思是说，打10个电
话给素未谋面的顾客，其中只有3位会给你登门拜访的机会；而你前去拜访了这3位顾客并作出完整介绍之后，只有一笔生意能够成交。对刚担任业务工作的人来说，销售成功的概率真的不是很高。一般企业在招聘新的业务人
员时，并不一定要找销售概率最高的人，而是要找面对销售概率不高时，决不退缩的人。而对困难不退缩，就意味着勇气。勇气是世界取之不尽，用之不竭的能量，只要你愿意，就可以随
时随地从你的心灵里提取它。
企业文化（三）
气 质
使人走上成功之路的因素是多种多样的，就人的自身素质来说，其每一个组成部分对人的发展都会发挥作用。
成功者不见得有过人的才智，却往往有特殊的气质，那就是他不信自己不能成功，也恨自己不能成功。她把愤懑化作了力量，使自己终能成功。
企业文化（四）
合 作
使自己强大起来的方式基本上有两种：一种是多读书，增强自己的知识、能力等等；另一种是广结朋友，特别是多结识那些有知识、有能力的朋友。前者通过自身力量的增长导致自己强大，后者通过借用周围人的力量使自己强大。一般地讲，强者更加注重前一种，后者更加喜欢后一种，而智者两种方式都采用。
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